실용적인 소비층이 증가하고 있다. 최근 국토해양부의 조사에 따르면 우리나라 중고차 시장이 연 16조원 이상을 기록하며 급성장하고 있다. 신차 등록 대수가 지난 2007년 129만대에서 2011년 160만대로 증가하는데 그친 반면, 중고차 거래 건수는 2007년 181만대에서 2011년 326만대로 급증한 것. 이는 오랜 불황으로 소비자들이 신차를 구매하는 대신 중고차를 구매하여 보다 합리적인 소비를 하고자 하는 의도로 이해할 수 있다. 특히 갓 사회에 진출한 사회초년생이나 운전면허를 취득한지 얼마 되지 않은 초보 운전자 그리고 주부나 학생의 경우는 신차를 구매하는 것보다 중고차를 구매해 부담 없이 이용하려는 추세가 문화로 확산되고 있다. 이러한 상황 속에서 ‘찾아가는 중고차’를 표방하는 빠방카(대표 남상현, www.빠방카.kr)는 고객을 먼저 생각하는 한결같은 마음으로 ‘착한 업소’로 정평이 나 중고차를 구매하려는 이들에게 뜨거운 관심을 받고 있다.
장기적인 불경기로 인해 중고차시장이 커지면서 중고차매매는 활발하게 이뤄지고 있다. 하지만 허위 매물에 불만을 품은 소비자 역시 많아지고 있는 것이 현재의 실정이다. 이로 인해 중고차매매사이트나 중고차할부 업체를 불신하는 경향이 크게 늘고 있고, 심지어 허위 매물 등으로 피해를 당하는 경우가 증가해 사회적 문제로까지 번지고 있다.
경기도 수원시 권선구에 위치한 빠방카는 신뢰와 정직을 바탕으로 이러한 피해를 줄이며 믿을만한 중고차 판매 업체로 두각을 나타내고 있다. 더불어 고객이 중고차를 구입할 때 중고 매매상을 직접 돌아다닐 필요 없이 매장에 오면 고객에게 구매할 중고차를 가져다주는 이른바 ‘찾아가는 서비스’를 갖춰 높은 만족도를 이끌어내고 있다. 이와 함께 빠방카는 국내 최초로 중고차 직영서비스센터를 운영, 중고차를 구매한지 한달간은 무상 서비스를 제공하며 보증기간이 지난 중고차도 1/2 수준의 가격으로 점검을 실시하고 있다. 이렇듯 고객을 먼저 생각하는 신뢰 경영으로 빠방카는 2015 한국소비자선호도1위브랜드 대상을 수상하며 서비스의 메카로 공인을 받게 되었다.
원스톱 픽업 서비스로 新(신) 패러다임 가져오다!
돈을 지불하고 사는 물품 중에 자동차는 집 다음으로 비싸다. 이처럼 값 비싼 물품을 구매할 때는 사람이라면 누구나 그에 합당한 서비스를 받고 싶어 한다. 그런데 지금껏 중고차 업계는 서비스가 제대로 갖춰지지 않은 곳이 적지 않았다. 많은 업체가 자동차를 판매한 뒤에는 입을 싹 닦았다. 이러한 풍토가 만연한 것에 호텔리어의 꿈을 안고 호텔에서 근무한 경험이 있는 남상현 대표는 안타까움을 느껴 “나 혼자라도 서비스 정신을 가지고 정직하게 해보자”라는 생각으로 창업을 하게 되었다. 이것이 빠방카의 시작이다.
“무조건 새차를 구매하시는 것만이 능사가 아닙니다. 빠방카는 100% 실매물을 보증하며 실시간으로 차량을 조회해 드립니다. 또한 판매하는 전차량에 대해 자동차관리법 제120조에 의거하여 성능기록부를 발부합니다. 더불어 중요부품에 대해서는 무상수리를 1개월 보증하며 보증기간이 지난 차량도 저렴한 비용으로 점검, 수리를 직접 해주고 있습니다. 이처럼 믿고 맡길 수 있는 빠방카와 함께 하신다면 새차를 구매하는 것과는 또 다른 만족감을 느낄 수 있을 것입니다. 같은 가격이면 빠방카를 믿고 거래하시기 바랍니다.”
빠방카 남상현 대표는 고객이 원하는 차에 대한 가격, 차종 등을 사무실에서 상담 및 컨설팅 후 보유하고 있는 차량을 데이터로 확인하고 실물 확인을 위해 직원이 보유한 자동차를 사무실까지 가져 오는 시스템을 구축하였다. 빠방카는 고객이 조금이라도 빠르게 원하는 차를 합리적인 가격에 구입 할 수 있는 원스톱 픽업 서비스를 제공해 큰 호응을 이끌고 있으며, 더 나아가 출고 전 교환해야할 소모품 교체 및 A/S도 가능하게 해 중고차 시장에 새로운 바람을 불어넣고 있다.
허위 매물에 현혹되지 말아야
“고객들은 허위 광고를 무엇보다도 주의해야 합니다. 허위 광고가 아닌 것 같아서 중고차를 사러 갔는데 업체 쪽에서 사무실로 가지 않고 다른 장소에서 상담하고 심지어 자꾸 할부로 유도를 하는 사람들이 있습니다. 그런 곳에서는 절대 계약을 하시면 안됩니다. 할부로 구매를 하게 되어도 어차피 딜러에게는 수수료가 나오기 때문에 전액 할부 등으로 유도를 하는 것입니다. 비싼 차량을 팔아야 수수료가 많이 발생하므로 이율이 높은 것은 신경을 쓰지 않는 것이죠. 이에 빠방카는 고객의 입장에서, 고객의 상황에 맞춰 중고차 구매 컨설팅부터 해드리고 있습니다.”
허위 매물 없는 곳을 찾아가는 것도 물론 중요하지만 사후 A/S도 빠뜨릴 수 없는 요소이다. 중고차 특성상 100% A/S를 해주는 곳은 없는데, 100% A/S를 해준다는 말을 하는 곳은 보통 사기성을 가진 업체들이 많다고 남상현 대표는 조언을 아끼지 않았다.
빠방카는 약속된 사후관리를 철저히 이행하고 있어 고객이 불편하지 않도록 처리해주기 때문에 실제로 수원 중고차 매매단지에서도 믿을만한 업체로 신뢰를 쌓고 있다. 대기업이 뛰어들어 중고차 시장의 생태계를 파괴하고 있는 중에서도, 당장의 이익을 위해 허위 광고를 일삼는 경쟁 업체 사이에서도 빠방카 남상현 대표는 우직하게 고객의 편에서 경영을 이어가고 있었다. 착한 딜러 남상현 대표는 여기에 그치지 않고 지속적으로 서비스센터를 늘려 고객의 호응에 응답하는 빠방카가 되겠다는 말을 남기며 이야기를 마무리했다.
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